•Foire aux questions

QUELLE EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Toutes les commandes validées avant 13h sont expédiées en lettre suivie ou lettre recommandée sous 48h.
La lettre suivie est livrée par La Poste en 4 à 8 jours ouvrés (pour la France métropolitaine).
Il est remis à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande.
La livraison est gratuite en France Métropolitaine et à l’Île de la Réunion.

PUIS JE SUIVRE L’ENVOI DE MON BIJOU ?

Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de votre lettre suivie.
Vous pouvez suivre l’envoi sur le site de La Poste :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

J’AI CASSÉ MON BIJOU, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous prenons en charge tous nos SAV.
L’envoi du bijou est à la charge du client, nous vous conseillons l’envoi en lettre suivie.
Certaines réparations peuvent occasionner des frais, vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulatif. Si vous avez un doute, envoyez-nous une photo du bijou à contact@delfinebijoux.com

Réparation à effectuer Sautoir / Collier / Ras de cou Chevillère / Bracelet / Boucle d’oreille / Manchette
Maillon de chainette, anneaux, embouts à remplacer Gratuit Gratuit
Rallonger ou raccourcir la chaînette de rallonge Gratuit Gratuit
Changement de perles 8 € 6 €
Chaîne cassée en milieu, réparation impossible 18 € 15 €
Refaire des rangs de manchette 18 € / 22 €
Sautoir Earth à renfiler 15 €
Refixer perles sur créoles, embouts plastique pour créoles Gratuit Gratuit
Frais d’envoi à domicile, lettre suivie 5 € 5€

Le bijou doit être envoyé à l’adresse suivante :
DelFine 247 chemin Dubuisson 97436
Saint-Leu LA REUNION

Pour le règlement vous pouvez envoyer un chèque du montant de la réparation à l’ordre de Delphine Thomas, ou nous contacter par mail contact@delfinebijoux.com et nous vous établirons une facture Paypal.

MON BIJOU NE ME CONVIENT PAS, QUE FAIRE ?

Vous pouvez faire une demande d’échange :
Envoyez un mail à contact@delfine.com avec votre numéro de commande et le nouveau bijou à échanger (autre taille, couleur…).
Dès validation vous pourrez envoyer votre bijou dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
DelFine 247 Chemin Dubuisson 97436 Saint-Leu LA REUNION

MON BIJOU EST-IL GARANTI ?

Oui, tous nos modèles présentent une garantie de 30 jours à partir de la date de facturation.
La garantie débute à la date de réception de la commande.
Seule la facture d’achat établie est valable comme preuve de garantie. Tout bijou sous garantie sera réparé ou échangé gratuitement sur présentation de la facture.

LES BIJOUX SONT-ILS VRAIMENT « MADE IN FRANCE » ?

Oui, tous nos bijoux sont créés et fabriqués en France, précisément dans notre atelier à Saint Leu, sur l’Île de la Réunion. Bien que certains produits que nous utilisons soient d’origine étrangère (les matières premières telles que l’or ou la nacre ne se trouvant pas sur le territoire national), nos fournisseurs sont à 100% français.

QUELS SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT ?

Carte Bancaire (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) via le site sécurisé PayPlug.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ SUR VOTRE SITE ?

Lorsque la commande est validée, la demande de paiement est routé en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé. Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique.

PUIS-JE AVOIR UN EMBALLAGE CADEAU ?

Oui, lors de votre commande vous pourrez choisir cette option, vous pourrez également faire livrer votre cadeau.

PUIS-JE OFFRIR UNE CARTE CADEAU ?

Oui, vous pouvez offrir une carte cadeau. Les cartes cadeaux sont valables un an sur le site internet.

•Conseils d’entretien

Voici quelques conseils pour offrir une longue vie à vos bijoux DelFine :

Évitez au maximum le contact avec l’eau de mer, le chlore, les produits chimiques et les cosmétiques : songez à mettre votre bijoux après vous être maquillée et parfumée.

Nous vous conseillons de le mettre dans sa pochette quand vous ne l’utilisez pas ou quand vous voyagez, vous le protégerez ainsi de la lumière, de l’humidité et il ne s’emmêlera pas !

Pensez à le nettoyer de temps en temps avec un chiffon doux et sec pour que l’or continue de briller.

Prenez soin de votre pièce en l’enlevant lorsque vous pratiquez une activité physique ou lorsque vous dormez.

•Guide des tailles

•Bagues

Pour connaître votre taille de bague, deux méthodes s’offrent à vous.
Une règle et un ruban fin suffisent. Vous pouvez aussi directement utiliser un mètre ruban.

Méthode 1 : Mesurer la circonférence de votre doigt

1. Enroulez le ruban autour de votre doigt sans serrer. Marquez la longueur à laquelle le ruban fait un tour complet.
2. Reportez cette longueur sur la règle afin d’avoir la mesure correspondant à la circonférence de votre doigt.
3. La mesure en millimètres correspond à votre taille. Si vous hésitez entre deux tailles, préférez la plus grande.

Méthode 2 : Mesurer le diamètre intérieur d’une de vos bagues

Pour connaître votre taille en fonction d’une bague qui vous va déjà, il vous faut mesurer le diamètre intérieur de cette bague.
1. Posez simplement une règle sur une surface plate et placez votre bague dessus.
2. Mesurez la distance entre la face intérieure gauche et la face intérieure droite de la bague.
3. Reportez vous au tableau ci-dessous pour connaître votre taille.

Taille de la bague Circonférence de la bague en mm Diamètre de la bague en mm

50

50 15,92
51 51 16,24
52 52 16,56
53 53 16,88
54 54 17,20
55 55 17,52
56 56 17,83
57 57 18,15
58 58 18,47

•Colliers

Nous proposons 3 formats de colliers : le ras de cou, le collier et le sautoir.

Le schéma ci-contre vous donne une idée de comment chaque type de bijoux donne sur un buste,
mais gardez en tête que chaque collection possède son propre rendu et peut se mixer selon vos envies…

•Infos livraison

  • Toutes les commandes validées avant 13h sont expédiées en lettre suivie ou lettre recommandée sous 48h.
  • La lettre suivie est livrée par La Poste en 4 à 8 jours ouvrés (pour la France métropolitaine).
    Il est remis à l’adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande.
  • La livraison est gratuite en France Métropolitaine et à l’île de la Réunion.